Hallo zusammen
Unsere allererste Reise am 14.3. wurde ja bekanntlich storniert.
Nun haben wir eine neue Reise gebucht, auf der Bestätigung wird uns mitgeteilt, dass ein Premium Voucher von 10% eingelöst wurde.
Ist ja super dass wir 10% bekommen, aber wie wir zu dieser Ehre kommen ist uns schleierhaft.
Wir sind ja Costa Club Mitglieder mit 0 Punkten.
Kennt sich da vielleicht jemand aus?

Vielen dank für die Aufklärung.

Haben soeben von Costa Schweiz die Nachricht erhalten, dass es für die abgesagte Reise keine Punkte gibt.
Scheinbar ist es in Deutschland anders?

Vielen Dank, habe es auch gefunden und an den Verantwortlichen von Costa CH weitergeleitet.
Scheinbar sind nicht alle Mitarbeiter von Costa gleich gut informiert...

Nachdem wir den Verantwortlichen für die Schweiz darauf aufmerksam gemacht haben, dass uns gemäss Costa Webseite die doppelten Punkte zustehen, haben wir folgende Antwort erhalten:

"Sie haben auch absolut recht. Mich hat die Antwort vom Contact Center auch verwundert. Ich warte wie gesagt noch auf Rückmeldung."

Nun sind wir mal gespannt wie es weitergeht.....

Gemäss Costa werden die Annullationen chronologisch nach Abreisedatum bearbeitet.

Unser Reise wäre am 14.3.2020 gewesen, storniert durch Costa am 13.3. um 18 Uhr, also eine der ersten Reisen die storniert wurde.
Bis heute haben wir nichts von Costa gehört, ausser dass der Reisepreis zurückbezahlt wird.

Wir verstehen die spezielle Situation, aber trotzdem sollte man ehrlich kommunizieren.
Scheinbar weiss niemand bei Costa was eigentlich läuft.

Vielleicht liegt es daran, dass es sich um eine italienische Firma handelt, da hat unsere Erfahrung leider gezeigt, dass gerne viel versprochen und wenig gehalten wird.

Wir werden noch ein wenig abwarten und dann versuchen über die Annullationskostenversicherung unser Geld zu bekommen.