Costa Reiseabsagen, Umbuchungen, Punkte.....

  • Hallo zusammen
    Unsere allererste Reise am 14.3. wurde ja bekanntlich storniert.
    Nun haben wir eine neue Reise gebucht, auf der Bestätigung wird uns mitgeteilt, dass ein Premium Voucher von 10% eingelöst wurde.
    Ist ja super dass wir 10% bekommen, aber wie wir zu dieser Ehre kommen ist uns schleierhaft.
    Wir sind ja Costa Club Mitglieder mit 0 Punkten.
    Kennt sich da vielleicht jemand aus?

  • wenn Ihr für die erste Reise einen Premium Tarif gebucht hattet wird Euch das angerechnet, Ihr werdet behandelt als hätte die abgesagte Reise stattgefunden. Ihr werdet auch die Clubpunkte dafür bekommen, sogar doppelt


    meine Beiträge hier stellen keine Rechtsberatung dar und spiegeln nur meine persönliche Meinung wieder

    Reisen ist tödlich für Vorurteile - Mark Twain

  • Auch auf der CH Seite von Costa steht:


    „Costa Club-Mitglieder erhalten das Doppelte der Punkte für Kreuzfahrten und Costa-Flüge.
    Der Vorteil gilt für alle Kreuzfahrten im Jahr 2020, die bereits durchgeführt, geplant oder von Costa abgesagt wurden.
    In den kommenden Wochen finden Sie den aktualisierten Punktestand in Ihrem Profilbereich.


    Michaela, darf ich das zitieren?

  • Nein. Haben nur die Verdopplungspunkte für unsere Kreuzfahrt im Februar gutgeschrieben bekommen - aber die hat ja noch stattgefunden. Für unsere ausgefallene Tour ab 14.4.haben wir weder die angekündigte Rückzahlung noch eine Mail mit Gutschein bisher bekommen. Und natürlich auch keine Punkte

  • bis jetzt noch nichts, aber das wird auch dauern. Ich habe heute Nachmittag einen Gesprächstermin vereinbart, mal schauen was es dann neues gibt


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  • Nachdem wir den Verantwortlichen für die Schweiz darauf aufmerksam gemacht haben, dass uns gemäss Costa Webseite die doppelten Punkte zustehen, haben wir folgende Antwort erhalten:


    "Sie haben auch absolut recht. Mich hat die Antwort vom Contact Center auch verwundert. Ich warte wie gesagt noch auf Rückmeldung."

    Nun sind wir mal gespannt wie es weitergeht.....

  • gibt es überhaupt jemanden , der
    A) seine Anzahlung
    B) seiner gesamten Reisepreis
    C) einen Gutschein (mit oder ohne Bonus)


    aufgrund der Absagen VON Costa erhalten hat?


    Ma liest ja immer nur demnächst oder bald usw


    P.S.: ich war Anfang März in Apulien/Italien und vom Veranstalter (Leitner) nach einem Tag dort wieder in einer Rückholaktion nach Hause gebracht.
    Der gesamte Reisepreis plus Gutschein für eine neue Buchung war eine Woche später auf dem Konto bzw. im Briefkasten toller Service

  • Gemäss Costa werden die Annullationen chronologisch nach Abreisedatum bearbeitet.


    Unser Reise wäre am 14.3.2020 gewesen, storniert durch Costa am 13.3. um 18 Uhr, also eine der ersten Reisen die storniert wurde.
    Bis heute haben wir nichts von Costa gehört, ausser dass der Reisepreis zurückbezahlt wird.


    Wir verstehen die spezielle Situation, aber trotzdem sollte man ehrlich kommunizieren.
    Scheinbar weiss niemand bei Costa was eigentlich läuft.


    Vielleicht liegt es daran, dass es sich um eine italienische Firma handelt, da hat unsere Erfahrung leider gezeigt, dass gerne viel versprochen und wenig gehalten wird.


    Wir werden noch ein wenig abwarten und dann versuchen über die Annullationskostenversicherung unser Geld zu bekommen.

  • habe gerade mit Costa Deutschland telefoniert und die Aiskunft bekommen, dass es dieGutscheine frühestens Ende Mai gibt (kommt von Costa Italien). Sie haben sonst auch keine Informationen. Falls die Gutscheine dann tatsächlich kommen sollten, kann man sich vorstellen, wie lange es dann noch dauern wird bis das Geld auf dem Konto ist.

  • ja, so ist meine letzte Info auch.
    Punkte habe ich jetzt für die abgesagte Reise bekommen, die Verdoppelung für Januar steht noch aus.


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  • Bei mir auch nichts neues. Hab aber Infos aus Italien.
    Costa plant es wohl ähnlich wie TUI.


    Savona-Rom-Palermo-See-Savona
    Rom-Napoli-Palermo-Sardinien-Rom
    Savona-Rom(overnight)-Palermo-See-Savona
    Savona-Rom-Palermo(overnight)-See-Savona


    So könnte aktuell ein Neustart aussehen.

  • Ich kann eine neue Variante anbieten ;)


    doppelte Punkte für die stattgefunden Tour im Februar mit der Smeralda
    einfache Punkte für die stornierte Tour.


    Gutschein ist bei mir auch noch nicht angekommen.


    Das scheint aber gerade bei den Reedereien ein Problem zu sein. Egal wo man hinschaut (MSC, CC, TUI..) scheint das nicht zur Zufriedenheit der Kunden gelöst.


    Ich kann mir die Probleme aber auch gut vorstellen, wenn das ganze über den Stammsitz laufen muss. Und dann bei Tausenden von Vorgängen. Das kann dauern.

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