Costa Deliziosa - Schiff der Warteschlangen...

  • Hallo,
    sind Sonntag vor einer Woche von einer einwöchigen Tour durchs östliche Mittelmeer mit der Costa Deliziosa zurückgekommen.
    Vorab: wir hatten eine schöne Kreuzfahrt mit traumhaftem Wetter; Essen auf dem Schiff war ausgezeichnet, Kabinen okay - soweit alles gut...
    Allerdings war dies der mit Abstand schlechteste Service (kann man fast nicht mehr so nennen) in den Restaurants und Bars, den wir auf all unseren Fahrten (immerhin schon 17) mit Costaschiffen erlebt haben!! Absolute Katastrophe beim Frühstück: im Buffetrestaurant auf Deck 9 gibt es ja bekanntlich gar keine Eierspeisen mehr; aber auf der Deliziosa gab es auf jeder Seite des Buffetrestaurants auch nur noch 1 Bedienung, die die Bestellungen für Cappuccino etc. aufnahm (Wartezeit dann ca. 15 - 20 min); sich selbst das Getränk an einer der beiden Poolbars zu holen, war auch keine gute Idee, da die Leute dort in drei REihen anstanden, um sich die Getränke zu holen. Okay, dachten wir, gehen wir halt ins Servicerestaurant auf Deck 2 - dort gab es dann eine Warteschlange zum Einlass ins Restaurant (Leute unserer Gruppe standen 30(!) Minuten an, um hineinzukommen. Die Dame an der Tür ließ immer nur einige Leute ein - warum, wissen wir nicht, denn innen im Restaurant waren viele Tische frei. Wir haben etliche Versuche zu verschiedenen Zeiten gestartet, aber es gab immer Warteschlangen. So stelle ich mir eine entspannte Kreuzfahrt nicht vor! Wir haben das auch noch nie so erlebt! Wir haben den Rest der Kreuzfahrt unseren Cappuccino zum Frühstück zusammen mit einem Croissant vom Tresen an der Hauptbar an Deck 2 genommen - das war dann ganz entspannt!
    Bedient wird ebenfalls gar nicht mehr auf dem Pooldeck;
    In den Bars viel zu wenig Servicekräfte - am ersten Abend in der Pianobar (dort spielte immer eine 5-köpfige Band; danach am ersten Abend Karaoke) nur Selbstbedienung an der Bar dort, die mit einem Barkeeper besetzt war - ewige Wartezeit am Tresen, Keeper genervt, Tische wurden gar nicht abgeräumt und die Gläser stapelten sich. Mein Mann hat sich dann den Espresso woanders geholt und auf die Situation aufmerksam gemacht, dann kam tatsächlich noch ein zweiter Barkeeper. Nach massivem Protest beim Guestrelation-Manager gab es für den Rest der Woche dort immerhin eine Servicekraft, die die Gäste bedient hat.
    Die Situation beim Abendessen war ähnlich - durch die überforderten Kellner ging leider die persönliche Atmosphäre verloren: unser Kellner war eigentlich immer nur sehr gestresst - schade! Michaela hatte das ja auch so ähnlich in ihrem Bericht vom Sommer beschrieben. Getränke hatten wir allerdings immer rechtzeitig - Flaschen von Wein und Wasser standen schon auf dem Tisch (zum Selbsteingießen) und diejenigen, die am ersten Abend Bier und Cola bestellt hatten, hatten dasselbe jeden Abend bereits am Platz stehen, egal ob sie es wollten oder nicht...


    Ich musste mir das jetzt mal von der Seele schreiben... Es ist einfach schade, dass durch diese Einsparungen das Gefühl entsteht, man ist nicht auf einer Kreuzfahrt, sondern in der Warteschlange bei McDonalds... Essen und auch die Organisation des Ein- und Auscheckens waren ausgezeichnet! Wir zahlen lieber ein paar Euros mehr für besseren Service!


    Was eigentlich auch gar nicht geht: in Athen war das Frühstück für Spätaufsteher bereits um 10 (!) Uhr beendet - wer also länger geschlafen hat, musste bis um 12.30 Uhr warten, bis das Mittagessen geöffnet war... so stelle ich mir Urlaub nicht vor!


    Wir hoffen, dass dieser missliche Service nur ein Ausrutscher war -- bedingt auch durch falsche Entscheidungen und Einteilungen des dafür zuständigen Managers auf der Deliziosa. Wir waren Anfang Oktober auf der Mediterranea - dort lief alles bestens...

  • wir waren ja vor kurzem 15.-22.10. auch auf der Deliziosa. Das mit dem Service an den Bars können wir bestätigen. Einzig die Bar im Casino war immer gut, erstens kaum besetzt und zweitens mit sehr fixem Service.
    Frühstück im Bedienrestaurant haben wir nur einmal in Anspruch genommen und auch da sehr lange gewartet. Buffet war okay, Kaffee am Bartresen immer sehr schnell erhalten.
    Im Hauptrestaurant, wir sassen an einem 8-er Tisch, war der Service perfekt, der Kellner schaffte es zwischendurch sogar nachzuschenken.... Nun es gibt auch da wie überall die Superschnellen und die nur Schnellen ;)
    Wegen der Zustände beim Einschiffen Venedig/Trieste hatten wir , wie schon geschrieben, bei Costa reklamiert. Resultat 100 Euro Bordguthaben zusätzlich pro Person auf der nächsten Kreuzfahrt... finden wir absolut ok :thumbup:

  • Da kann ich ja nur auf Besserung hoffen. Wir haben aber ja (vielleicht zum Glück?) Suite gebucht. Dann frühstücken wir eben auf der Kabine.


    Es ist leider sehr auffallend wie immer mehr Personal abgebaut wird. Das war schon letztes Jahr (zumindest bei unserem Tisch) auf der Mediterranea deutlich zu spüren. Schade eigentlich. Da muss ich Barbara recht geben. Entspannter Urlaub ist anders.
    Aber wenn es immer billiger werden muss, daß das dann das Ergebnis.

  • Wenn ihr eine Suite gebucht habt, seid ihr auf der sicheren Seite - ihr könnt die Mahlzeiten im Clubrestaurant einnehmen!
    Wir waren vor 3 Wochen mit einer Gruppe unterwegs und haben im normalen REstaurant essen müssen!
    Das werden wir in Zukunft auch wenn möglich vermeiden!

  • Hallo zusammen,


    wir,waren ebenfalls Pfingsten auf der Deliziosa wie soviele hier aus den Forum.
    Für uns waren die Wartezeiten an den Bars und Restaurants in Ordnung. Es war unsere 2. Kreuzfahrt und wir haben nicht die große Erfahrung.
    Im Hauptrestaurant war der Service für uns echt super, die Kellner hilfsbereit und freundlich.
    An den Bars musste man nur zu stosszeiten etwas Geduld mitbringen.


    Aber da wir alle im Urlaub sind denke ich kann man auch mal 5 Minuten auf ein Bier warten.


    Gruß Marco

  • Wenn es nur fünf Minuten sind, ist das gar kein Problem...
    Es ist schön, dass ihr Pfingsten guten Service hattet - so sollte es auch sein.
    Wie gesagt, es war unsere 17. Kreuzfahrt mit Costa und wir waren bisher immer zufrieden (natürlich gibt es hin und wieder Kellner, die nicht ganz so flott bedienen und etwas muffelig sind - kein Problem ).
    Allerdings glaube ich, dass auch eure Geduld irgendwann erschöpft ist, wenn ihr jeden Tag 20 bis 30 Minuten vor dem Restaurant und 15 bis 20 Minuten an der Bar warten müsst.
    Also ich hoffe mal, das waren die Ausnahme! !

  • So nun sind wir zurück und auch wir können den Abbau des Services leider nur bestätigen.
    Wir hatten zwar eine Suite gebucht und damit auch das Clubrestaurant aber auch dort hat der Personalabbau zugeschlagen. Und die Wartezeiten war teilweise schon sehr extrem. Es gab nur noch 1 Kellner pro ihm zugeteilter Zone. Bei uns waren es 16 Personen, die auch Abends immer anwesend waren. Gerade in den ersten 45 Minuten der Öffnungszeit standen oft bis zu 6 Kellner an der Bar und haben auf die bestellten Getränke gewartet, da hinter der Bar auch nur 1 Mitarbeiter stand. So vergingen immer mindestens 30 Minuten bis das Getränk am Tisch war. Wasser gab es in der Flasche auf den Tisch und konnte dann selbst nachgeschenkt werden.
    Auch zwischen den einzelnen Gängen haben wir oft länger als 45 Minuten gewartet, da wir am Nachbartisch aber ein nettes Freundinenpärchen hatten mit denen wir uns sehr nett unterhalten haben war das dann auch nicht ganz so schlimm. Mit tut da nur das Personal leid, was den Unmut des ein oder anderen ausbaden muss, aber ja nichts dafür kann. Unser Kellner hat sich auch öfter entschuldigt ob der langen Wartezeit.


    Bei den Poolbars kann ich auch Barbara nur bestätigen. Da standen die Passagiere öfter in 3er Reihen. Ich bin öfter als einmal auf Deck 2 gefahren und hab mir dort mein Aperospritz geholt. Aber das ist sicher nicht im Sinne des Erfinders.


    Einfach nur schade.

  • Hallo Tabaluga,


    Schade, daß ihr solche Erfahrungen machen musstet. Gab es jetzt die Möglichkeit, gegen Aufpreis, für nicht Diamante und Suitenbewohner, das Clubrestaurant zu buchen? Wäre gut, wenn ich das mit unseren Begleitern vorher abklären könnte. Ich möchte sie ja nicht gleich abschrecken und mit einem Upgrade wäre das vielleicht eine Alternative.
    Wir legen am 29.4. ab. Ich freue mich mal wieder auf Venedig aufzulaufen.

  • Hallo,


    das klingt ja alles nicht so toll? :(
    Nach einigen AIDA-Kreuzfahrten (Karibik, siehe Foto) wollen wir für den 31.3.2019 die Adria-Kreuzfahrt auf diesem Schiff buchen (noch diese Woche). Aber wenn das wirklich so chaotisch beim Essen zugeht?????? ?(


    Viele Grüße aus Franken!


    Werner und Evi

  • Hallo Zusammen,


    wir hatten bisher auf den Costa-Kreuzfahrten (auch 2 mal Deliziosa) dieses Problem nicht. Das liegt wirklich an den einzelnen Personen bei der Bedienung. Im Clubrestaurant kann man sich ja den Tisch und auch den Kellner aussuchen, muss man einfach mal wechseln.


    Hier noch eine Info, fand ich zwar nicht so gut.


    Favolosa, Samsara Restaurant, am 2 Tag hatten die Kellner ein paar Probleme z.B. beim Nachschenken. Habe ich mich dann einfach mal freundlich gemeldet.


    Ein anderes Paar hat sich den Maitre kommen lassen und sich beschwert. Die Konsequenz daraus war, das der Maitre jeden Tag morgens, mittags und Abends zu diesem Paar ging und sich erkundigt hat, ob alles in Ordnung war (14 Tage Reise). Die anderen Gäste jedoch hat er immer übersehen. Der Vorteil für uns war, dass sich die Bedienung an allen Tagen richtig um die "anderen" Gäste bemüht hat und wir wurden richtig verwöhnt.


    Was man außerdem berücksichtigen muß. Servicegebühr bei Deutschen Gästen enthalten. Ich habe jedoch schon immer, auch wenn wir Service bezahlen mussten, am ersten oder zweiten Tag, egal wo, guten Service auch finanziell honoriert.


    Gruß Rolf

  • Was man außerdem berücksichtigen muß. Servicegebühr bei Deutschen Gästen enthalten. Ich habe jedoch schon immer, auch wenn wir Service bezahlen mussten, am ersten oder zweiten Tag, egal wo, guten Service auch finanziell honoriert.

    Das mit dem Extra Tip ist nicht immer so einfach. Viele fühlen sich dann aber auch "gekauft" wenn man ihnen direkt am ersten oder zweiten Tag etwas gibt.
    Aber das mit dem Extra Tip ist so eine Sache und per se schon ein extra Thema wert.

  • nun ja, ich habe selber lange in Hotels, Restaurants aber auch ab und an in Bierzelten gearbeitet. Bei extra Tip kommt es auch ein wenig darauf an wie er übergeben wird....da erlebt Frau manches


    meine Beiträge hier stellen keine Rechtsberatung dar und spiegeln nur meine persönliche Meinung wieder

    Reisen ist tödlich für Vorurteile - Mark Twain

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