Hallo,
sind Sonntag vor einer Woche von einer einwöchigen Tour durchs östliche Mittelmeer mit der Costa Deliziosa zurückgekommen.
Vorab: wir hatten eine schöne Kreuzfahrt mit traumhaftem Wetter; Essen auf dem Schiff war ausgezeichnet, Kabinen okay - soweit alles gut...
Allerdings war dies der mit Abstand schlechteste Service (kann man fast nicht mehr so nennen) in den Restaurants und Bars, den wir auf all unseren Fahrten (immerhin schon 17) mit Costaschiffen erlebt haben!! Absolute Katastrophe beim Frühstück: im Buffetrestaurant auf Deck 9 gibt es ja bekanntlich gar keine Eierspeisen mehr; aber auf der Deliziosa gab es auf jeder Seite des Buffetrestaurants auch nur noch 1 Bedienung, die die Bestellungen für Cappuccino etc. aufnahm (Wartezeit dann ca. 15 - 20 min); sich selbst das Getränk an einer der beiden Poolbars zu holen, war auch keine gute Idee, da die Leute dort in drei REihen anstanden, um sich die Getränke zu holen. Okay, dachten wir, gehen wir halt ins Servicerestaurant auf Deck 2 - dort gab es dann eine Warteschlange zum Einlass ins Restaurant (Leute unserer Gruppe standen 30(!) Minuten an, um hineinzukommen. Die Dame an der Tür ließ immer nur einige Leute ein - warum, wissen wir nicht, denn innen im Restaurant waren viele Tische frei. Wir haben etliche Versuche zu verschiedenen Zeiten gestartet, aber es gab immer Warteschlangen. So stelle ich mir eine entspannte Kreuzfahrt nicht vor! Wir haben das auch noch nie so erlebt! Wir haben den Rest der Kreuzfahrt unseren Cappuccino zum Frühstück zusammen mit einem Croissant vom Tresen an der Hauptbar an Deck 2 genommen - das war dann ganz entspannt!
Bedient wird ebenfalls gar nicht mehr auf dem Pooldeck;
In den Bars viel zu wenig Servicekräfte - am ersten Abend in der Pianobar (dort spielte immer eine 5-köpfige Band; danach am ersten Abend Karaoke) nur Selbstbedienung an der Bar dort, die mit einem Barkeeper besetzt war - ewige Wartezeit am Tresen, Keeper genervt, Tische wurden gar nicht abgeräumt und die Gläser stapelten sich. Mein Mann hat sich dann den Espresso woanders geholt und auf die Situation aufmerksam gemacht, dann kam tatsächlich noch ein zweiter Barkeeper. Nach massivem Protest beim Guestrelation-Manager gab es für den Rest der Woche dort immerhin eine Servicekraft, die die Gäste bedient hat.
Die Situation beim Abendessen war ähnlich - durch die überforderten Kellner ging leider die persönliche Atmosphäre verloren: unser Kellner war eigentlich immer nur sehr gestresst - schade! Michaela hatte das ja auch so ähnlich in ihrem Bericht vom Sommer beschrieben. Getränke hatten wir allerdings immer rechtzeitig - Flaschen von Wein und Wasser standen schon auf dem Tisch (zum Selbsteingießen) und diejenigen, die am ersten Abend Bier und Cola bestellt hatten, hatten dasselbe jeden Abend bereits am Platz stehen, egal ob sie es wollten oder nicht...
Ich musste mir das jetzt mal von der Seele schreiben... Es ist einfach schade, dass durch diese Einsparungen das Gefühl entsteht, man ist nicht auf einer Kreuzfahrt, sondern in der Warteschlange bei McDonalds... Essen und auch die Organisation des Ein- und Auscheckens waren ausgezeichnet! Wir zahlen lieber ein paar Euros mehr für besseren Service!
Was eigentlich auch gar nicht geht: in Athen war das Frühstück für Spätaufsteher bereits um 10 (!) Uhr beendet - wer also länger geschlafen hat, musste bis um 12.30 Uhr warten, bis das Mittagessen geöffnet war... so stelle ich mir Urlaub nicht vor!
Wir hoffen, dass dieser missliche Service nur ein Ausrutscher war -- bedingt auch durch falsche Entscheidungen und Einteilungen des dafür zuständigen Managers auf der Deliziosa. Wir waren Anfang Oktober auf der Mediterranea - dort lief alles bestens...